Technisches Frühstück

Oracle Support:  best practices and pitfalls in real life

Oracle Support: best practices and pitfalls in real life

09.10.2015

Oracle Austria GmbH
IZD Tower ,3.OG
Wagramer Strasse 19
1220 Wien

Zeitplan
09.10.2015
08:30 - 09:00 Empfang, Begrüßung, Frühstücksbeginn
09:00 - 11:00 Technischer Vortrag
Gerhard Scheidl
Oracle Austria GmbH
11:00 - 12:00 Erfahrungsaustausch

Detailbeschreibung

Thema

Eine Reise durch Dinge des Supportalltags

  • Life time support – was ist das – was kann ich mir erwarten
  • Und wann kommt endlich wer vor Ort und schaut sich das an ?
  • Ich will ein SLA – geht das ?
  • Ticket routing – Was passiert denn genau wenn ich ein Ticket aufmache ? Wie kann ich Einfluss nahmen ?
  • BUG 0815 wurde eröffnet – was heisst das und wie geht’s weiter ?
  • Alles zu langsam, alles zu schlecht – Beschwerdemanagement
  • Q&A


Vortragender


Gerhard Scheidl
Customer Services Country Leader , seit 29 Jahren bei Oracle und seit 33 Jahren mit dem Produkt ‚unterwegs‘


Kostenbeitrag (exkl. MWST)


€ 32,00 (für Mitglieder: gratis) bei Anmeldung bis 5 Tage vor der Veranstaltung.
€ 52,00 (für Mitglieder : gratis) bei Anmeldung nach 5 Tage vor der Veranstaltung.
€ 32,00 bei Nichterscheinen oder Abmeldung innerhalb 2 Tage vor Veranstaltung (gilt auch für Mitglieder).
Der Kostenbeitrag beinhalten Frühstück, ev. Arbeitsunterlagen und die Pausengetränke. Bitte überweisen Sie den Betrag sofort nach Erhalt der Rechnung auf das Konto der AOUG (Bank Austria AG, BZL 20151, Konto-Nr. 637120007).

Bitte haben Sie Verständnis, daß wir den Kostenbeitrag zur Deckung der entstehenden Kosten auch berechnen müssen, falls Sie am Seminartag nicht erscheinen oder sich innerhalb der letzten 2 Tage abmelden sollten. Sie erhalten dann allerdings die Seminarunterlagen nach Bezahlung der Rechnung zugesandt.Beste Grüße  
   
      Ihr Vorstand für Seminare

Dipl.Ing. Roland Willhalm
Dipl.Ing. Roland Willhalm
Seminare

Kontaktperson

Dipl.Ing. Roland Willhalm
roland.willhalm@joyn-it.at

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Beitragsliste

09.10.2015
09:00 - 11:00: Technischer Vortrag
Track 1
Gerhard Scheidl
Gerhard Scheidl